Ao longo de 2018 a Excelência Cobranças ofereceu a todos os seus clientes e parceiros o treinamento “Não é atendimento, é relacionamento.” Até o momento da publicação dessa matéria, mais de 70 empresas já receberam o treinamento em suas dependências e tiveram a oportunidade de manterem suas equipes atualizadas sobre conceitos e técnicas para fidelizar e encantar o cliente. Entre as empresas estão Localiza, Stihl, Positivo, Britânia, Bosch, Schulz, Malwee e Durin, além de diversas outras espalhada por Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e interior de São Paulo.

O treinamento é oferecido sem custos e ministrado por Jarede Silva, responsável pelo Treinamento e Desenvolvimento da Excelência. O palestrante, formado em Administração e especialista nas área de Gestão de pessoas, Processos e Planejamento, é também professor/tutor da Uniasselvi.

Entre os temas abordados no treinamento estão régua de cobrança, atitudes para um bom atendimento, razões para atender bem e como garantir a satisfação do cliente. A responsável de RH da Motormac, Ana Cristina S. Valnier, comentou que foi unanime a opinião dos participantes sobre a qualidade do treinamento. “O pessoal gostou muito, tanto no que estava relacionado a qualidade do conteúdo apresentado quanto a didática do instrutor e dinâmica que foi abordada.” Segundo ela, os participantes gostariam de realizar o curso em novas oportunidades. Espero que tenhamos outras oportunidades, podendo abranger mais público. Na Ogochi os colaboradores dos departamentos de Administração de Vendas e do Financeiro participaram do treinamento, assim como na Soprano, no Rio Grande do Sul, em que as áreas comerciais e administrativas estiveram presentes. Já na Uatt, o treinamento foi destinado aos times de controladoria e atendimento, e o encontro gerou uma produtiva troca de ideias.

O treinamento também foi realizado na Malwee, em Jaraguá do Sul. A responsável pelo setor financeiro, Adriana Grahl Gielow, comentou que a palestra serviu para reforçar a importância de atender bem. E os demais participantes também gostaram. “Fui surpreendida positivamente em relação ao conteúdo e a maneira como o Sr. Jarede conduziu essa conversa. Estimulante, divertida, tocante, mas principalmente reflexiva”, comentou uma delas. Na empresa Gmad Ponto do Marceneiro a repercussão também foi bastante positiva, assim como na Unilin, de acordo com Dalvane Ritzmann, analista financeira da empresa. “Com certeza quem participou se sentiu privilegiado pela oportunidade de ouvir o Professor Jarede, principalmente por nos fazer refletir sobre as questões pessoais que influenciam todas as coisas ao nosso redor. Foi um treinamento muito gratificante”, comentou.

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